Politique d’expédition

Voici les politiques d'expédition prêtes à copier-coller dans Shopify (Paramètres → Politiques → Politique d'expédition), adaptées à Brisou et à ton statut d'auto-entrepreneur.

⚠️ Avant tout : je te propose un modèle sur mesure basé sur ce que je connais de ton projet, mais je ne suis pas juriste. Les valeurs entre crochets […] sont à ajuster selon ton vrai fonctionnement (délais, transporteurs, zones). Je te recommande de faire relire par un pro si tu vises un gros volume, mais pour un lancement c'est largement suffisant.

Politique d'expédition — Brisou

Dernière mise à jour : [date]

Chez Brisou, nous savons que chaque nuit compte. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre produit rapidement et en toute sécurité.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine (Corse incluse)
  • Belgique
  • Luxembourg
  • Suisse

Une extension vers d'autres pays européens est prévue prochainement.

2. Délais de traitement

Toute commande passée avant [14h] est traitée le jour même (jours ouvrés). Les commandes passées après cette heure, le week-end ou les jours fériés sont préparées le jour ouvré suivant.

Nous nous engageons à expédier votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison à compter de l'expédition sont les suivants :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
  • Belgique / Luxembourg : 3 à 6 jours ouvrés
  • Suisse : 4 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la période de l'année (pics saisonniers, vagues de chaleur, jours fériés).

4. Frais de livraison

  • Livraison standard : [4,90€] pour la France métropolitaine
  • Livraison offerte dès [49€] d'achat en France métropolitaine
  • Belgique / Luxembourg : [7,90€]
  • Suisse : [11,90€] (droits de douane éventuels à la charge du destinataire)

Les frais exacts sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de votre adresse.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

6. Réception du colis

Nous vous conseillons de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de dommage visible ou de colis ouvert, refusez la livraison ou notez précisément l'état du colis sur le bordereau du transporteur, puis contactez-nous sous 48h à [contact@brisou.fr].

7. Colis perdu ou non livré

En cas de non-réception d'un colis marqué comme livré, contactez-nous sous 14 jours à [contact@brisou.fr]. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé sous 5 jours ouvrés maximum.

8. Erreur d'adresse

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte lors de la commande. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement à [contact@brisou.fr] — nous ferons le maximum pour modifier l'adresse si la commande n'est pas encore expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée à une mauvaise adresse fournie par le client, les frais de réexpédition seront à sa charge.

9. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, contactez-nous :